关怀责任
差旅人员及其公司一致认为： 关怀责任是他们的第一要务。*随着差旅行业的复苏，在做出差旅决定时，不仅需要考虑差旅人员的健康状况，还需要考虑风险缓解措施和差旅成本。 结合考虑所有这些因素制定的策略可以更好地推动实现公司目标，并克服意料之外的挑战。
来源：BCD Travel 研究与情报团队针对 97 名差旅经理进行的调查，2020 年 9 月。
风险管理
在差旅项目中，管理风险的第一步是确定面临风险的人员。 在评估中考虑差旅人员的个人情况以及易感染性，比如，有糖尿病等既往症的差旅人员可能比无糖尿病者面临更高的风险。
第二步是确定差旅威胁和危险。 检查差旅人员旅程的各个阶段，包括但不限于： 前往机场的旅程、航空旅行、地面交通、住宿、食品安全、会议地点以及旅后问题。 进行评估后，编制一个一览表，将风险划分为低风险、中等风险、高风险或极高风险。 决定采用哪些控制措施及采取哪些行动。 控制措施可归结为 4 T，即处理 (Treat)、转移 (Transfer)、终止 (Terminate)、容忍 (Tolerate)。 所有企业都应与安全和保障团队合作，共同定义风险等级以及应对新冠疫情和其他风险事件的相应措施。
下例说明了如何根据预先确定的风险等级，定义需要采取的相应措施：
低风险
- 保持社交距离，遵循卫生指南
- 在工作场所落实预防措施
中等风险
- 鼓励在家办公
- 实施旅行限制和额外审批流程
- 在办公室以及为差旅人员提供 PPE 和安全指
- 推荐使用经批准的航空/酒店供应商
高风险
- 仅限对业务至关重要的差旅
- 额外再实施一层差旅审批
- 强制要求在家办公
极高风险
- 关闭办公室
- 通过虚拟工具召开所有会议
- 禁止除遣返回国（仅限在安全情况下）以外的任何旅行
制定风险标准和指南
帮助员工了解公司对他们的期望、他们应该做什么，以及何时、如何做出对自己和企业最有益的决定。
核心指南要素应包括：
- 宣传和教育
- 安全指导原则和规程
- 首选合作伙伴和经批准的流程
记录采取的风险评估和缓解措施
在确定风险时，首先应了解面临风险的人员，以及影响他们差旅的潜在因素。 例如，持有美国护照的差旅人员仍可以到美国旅行，但持有法国护照的差旅人员则不可以到美国旅行。 了解差旅人员的个人情况有助于确定政府、健康建议和指南是否适用于您所在企业和差旅人员。
考虑并了解不断变化的检测、隔离、跟踪和追踪以及边境封闭措施。 确定首选合作伙伴实施的特殊安全与清洁措施。
确保解决常见问题，例如：
- 在哪里可以找到有关目的地和首选合作伙伴标准/措施的最新信息
- 关于将商务差旅和休闲差旅相结合的指导
- 有关可能的差旅流程或规程以及目的地是否提供便利设施和服务的信息
- 如果生病，或者入境体温检查或检测不合格，或者需要隔离怎么办
- 有关交通运输（航空、铁路、汽车）以及酒店入住/退房的最佳做法
有了可靠的风险评估、风险等级计算以及控制措施定义流程，您便可以制定全面的指导原则和标准，无论在任何情况下，都能为您的差旅人员提供有力的支持。
差旅人员关怀
关怀责任的概念非常简单。 雇用公司有责任保障差旅人员的安全和健康。 一目了然，对吗？ 但是当员工分散在世界各地，或在飞机上、或置身酒店、或日夜兼程时，这项责任就没想象中的那样简单了。 如今疫情肆虐，我们时刻面临的全球各地区域性和超本地化风险又多出一重，局势也更为错综复杂。 我们比以往任何时候都更有理由广泛采取关怀责任策略，并不局限在进行中的差旅周期。
首先要清楚了解差旅人员所在的位置以及他们的行程计划。 同时还必须对他们在差旅途中可能面临的风险了然于心。 最后，要确保掌握一套贯穿始终且符合预期的方式，向每位差旅人员通报这些风险。 关键的一点，务必要确保差旅人员收到了信息且了解查询信息的途径。
旅行者的健康
受新冠疫情影响，差旅已不同于往日，需要花费更多的精力计划、准备，并投入更大的耐心。 差旅人员的旅途可能会变得更长，行程更容易中断，而且供应商和目的地指南也可能会频繁发生变化。
Wellness programs provide benefits to the company that can clearly affect and improve your bottom line.
提高士气和生产力
更快乐的员工拥有更积极的前景，这可以转化为更专注、更有活力和更高效的工作。这意味着你公司的收入增加了。
提高员工忠诚度
当公司提高员工的福利，员工会感到自己受到了重视，这使得他们更有可能留在工作岗位上。
节约成本
研究表明，雇主在健康项目上每花费 1 美元，就能节省 3.27 美元的医疗费用。*
*来源：《哈佛商业评论》。哈佛商业评论》。"员工健康计划的真实回报是什么？" 2019年2月8日。
新冠疫情信息中心
准备出发
一项旨在于当今高风险局势下帮助保护差旅人员安全的资源。 实时提供疫情期间不断变化的与旅行规则、法律和程序有关的信息。
- 国家/地区风险等级和要求
- 酒店和航空信息，包括清洁规程、检测要求、必要健康证书、隔离政策等等
- 有关各国家/地区人口的疫苗接种完成率的详细信息
- 有关参与数字健康档案试行计划的航空公司的信息
- 多语言功能
动动指尖即可获取帮助
最近关怀责任方面的创新技术解决了过去的一些问题。 手工的单维流程和分散的内容来源已经被智能化的自动系统和解决方案所取代，这些系统和解决方案可以无缝贯穿整个计划。 此类技术包括：
- 自动差旅授权
- 互动式安全地图
- 基于所处地点发布的风险通知
- 具有实时信息功能的本地移动应用程序
- “我很安全”移动签到功能
成功的数字健康通行证包含哪些要素
数据是差旅人员最关心的问题。 通行证还需要经过证明，并且简单易用。
数据受到保护
数据正确无误
简单易用
经证明有效
来源： BCD Travel 研究与情报团队针对 844 名差旅经理进行的调查，2021 年 2 月。
持有免疫和健康通行证的差旅人员
能否接种有效的疫苗是影响商旅返程的首要因素。 对于差旅人员而言，旅行限制的放宽和新冠肺炎治疗方案的改善也是非常重要的考量因素。*
诸如保持社交距离、佩戴口罩、检测和隔离等旨在减少新冠肺炎疫情传播的策略仍应继续保持。
其他日益受到关注的健康与安全措施有旅行走廊、出发前和到达后检测、跟踪和追踪应用程序，以及数字健康通行证 (DHP)。 DHP 由科技公司、航空公司、国际组织和政府开发，目的是核实差旅人员新冠肺炎检测结果或接种记录的真实性。 待可互操作的平台建好后，DHP 将在恢复政府和差旅人员的流动和出行信心方面，发挥重要作用。
BCD 是首家成为 Good Health Pass Collaborative 会员的 TMC。Good Health Pass Collaborative 致力于代表企业客户的利益，推动 DHP 的标准化和普及。
点击此处查看 Getting Back to Business: Digital Health Passes.（重返工作岗位：数字健康通行证）。 这份新报告中介绍了 BCD Travel 研究与情报团队在 2021 年 2 月开展的一项调查的结果。
您也可能会喜欢 The Path Back to Safe Travel（回归安全差旅之路）。
*来源： BCD Travel 研究与情报团队调查，2020 年 12 月。
您能做什么
BCD Travel 当前工作内容
随着我们进入新冠疫情的下一阶段，旅行前检测和疫苗接种受到越来越广泛的关注，我们将在我们的差旅人员工具中添加一些新的功能，以推动回归安全差旅，并简化差旅体验。”
—Mike Janssen
BCD Travel 全球首席运营官兼首席商务官