Comunicación del viajero
Millones de personas se vacunan a diario y las pruebas están disponibles tanto antes de salir como al llegar. Más de la mitad de los viajeros de negocios encuestados por BCD esperan estar vacunados para mediados de 2021.* Estas son señales de que estamos entrando en una nueva etapa de la pandemia de la COVID-19. Estas y otras medidas ayudan a los empleados a recuperar la confianza en los viajes.
*Fuente: Encuesta de Research & Intelligence de BCD Travel a 844 viajeros de negocios, febrero de 2021.
Oportunidades para contactar al viajero
La información relacionada con el COVID-19 continúa siendo compleja, fluida y a veces abrumadora.
A medida que se reanudan los viajes de negocios, es más importante que nunca, que los viajeros cuenten con la información más reciente disponible para ayudarles a planear cada paso que den, saber si un viaje es crítico y tener confianza en que su salud, seguridad y bienestar están siendo atendidas. Usted puede ayudar, asegurándose de que las comunicaciones relevantes están disponibles durante todo el recorrido del viajero.
Podrá ayudarlos si se asegura de implementar comunicaciones relevantes durante todo el viaje.
Decisión
- Definición clara de viaje esencial
- Nuevo proceso de aprobación de viaje
- Información del nivel de riesgo del destino
- Comunicaciones de la política
Reserva
- Guía para la política
- Recomendaciones del proveedor
- Recordatorios de salud y seguridad
- Acceso a asesores
Preparación
- Guía para la política y protocolos de seguridad
- Requisitos del destino relacionados con la salud
- Requerimientos de los proveedores
- Herramientas móviles de viaje
Viaje
- Acceso a cambios en tiempo real
- Notificaciones de la política en la ruta
- Herramientas y recursos de respuesta en emergencias
- Solicitudes de retroalimentación al viajero
Regreso
- Cambios en el itinerario del viaje
- Requerimientos en el punto de origen
- Protocolos de salud y seguridad en la oficina
Consejos para viajes seguros y sin inconvenientes
TripSource® ayuda a preparar a los viajeros para los viajes
Los viajeros reciben notificaciones emergentes y mensajes en su cronograma de viaje con links al COVID-19 Info Hub para obtener información en tiempo real sobre aerolíneas, aeropuertos y destinos internacionales específicos. TripSource también ofrece lo siguiente:
Document Vault para cargar y organizar documentos de viaje (códigos QR, archivos DOC, PDF como resultados de pruebas PCR). Capacidad de filtrar los hoteles por protocolos de limpieza.
Mantenerse en contacto
Cuando se les preguntó que tipo de información les gustaría recibir al reiniciar los viajes, los viajeros indicaron tres cosas como críticas
- La más reciente información de seguridad en el vuelo/hotel
- Pautas claras de requerimientos de viaje
- Notificaciones regulares sobre cambios en la política
Apóyese en la comunicación digital para contactar rápidamente a los viajeros a través de múltiples canales y dispositivos. Una estrategia digital le permite brindar actualizaciones relevantes y oportunas sobre lo más importante.
Si bien un 92% de los viajeros* prefiere el correo electrónico para las comunicaciones con sus departamentos de viajes, no se detenga allí. Apóyese en varios canales para compartir información en momentos relevantes en el ciclo de planificación y viaje.
Intranet Corporativa
Los viajes deben tener una posición prominente en la intranet corporativa. Revise el contenido y la navegación del sitio. Facilite a los empleados, encontrar información. Indíqueles las aplicaciones esenciales y los recursos de confianza para asegurar que los viajeros estén al día durante el viaje.
Fuente: Encuesta en línea de BCD Travel Research & Innovation a 1,260 viajeros de negocios, Mayo 2020.
Herramientas de reserve en línea
Coloque mensajes impactantes, dirigidos a los viajeros a lo largo del proceso de reserva para mantenerlos informados. Al brindar guía en cada paso del proceso, los viajeros tendrán confianza en que están tomando decisiones inteligentes.
Aplicaciones Móviles
Los dispositivos móviles son la forma más rápida y efectiva para contactar a los viajeros. Anímelos a usar las aplicaciones, incluyendo las ofrecidas por BCD Travel como TripSource y las de sus aliados para seguridad como ISOS. Maximice el alcance, sacando ventaja de las oportunidades para enviarles mensajes. Habilite notificaciones de seguridad, mensajes programados sobre la política y bríndeles acceso a los números de emergencia y a las pautas de seguridad.
Encuentre fácilmente la información que necesita para volver a viajar.
COVID-19 Info Hub se actualiza constantemente para seguir el rápido ritmo de los cambios. La información por países se actualiza a diario. Los aeropuertos, las aerolíneas, los hoteles, los autos y los ferrocarriles se actualizan cada tres días. Vea la fecha de la última actualización de la información en la parte superior derecha de cada tarjeta. Viaje con confianza sabiendo que dispone de la información más actualizada.
Seminario web
Un viajero informado es un viajero seguro
Cuando los viajeros de negocios no saben qué esperar cuando salen de viaje, la ansiedad aumenta. Para aliviar las preocupaciones sobre los viajes y apoyar la comodidad de los viajeros, prepárelos y comuníquese con ellos en cada etapa de su viaje.
Lo que usted puede hacer
Listas de verificación de comunicaciones
Qué está haciendo BCD Travel
Proveer información sobre restricciones de viaje y protocolos de higiene
Ofrecer una plataforma para la actualización de políticas, alertas de riesgo y emergencias
Generar compromiso con el programa de viajes
A medida que los viajeros transitan el nuevo mundo de los viajes de negocios, es fundamental que nos comuniquemos periódicamente para que comprendan sus opciones y puedan tomar decisiones informadas."
—Mike Walley
President de Europa y Media & Entertainment, BCD Travel