Comunicação para o viajante
Milhões de pessoas estão sendo vacinadas todos os dias e testes estão sendo disponibilizados antes da partida e na chegada. Mais da metade dos viajantes corporativos, de negócios pesquisados pela BCD, esperam ser vacinados até o meio de 2021.* Esses são sinais de que estamos entrando em uma nova fase da pandemia de COVID-19. Essas e outras medidas ajudam os funcionários a reconquistar a confiança nas viagens.
*Fonte: Pesquisa da BCD Travel Research & Intelligence com 844 gerentes de viagens em fevereiro de 2021.
Oportunidades para se conectar com os viajantes
As informações relacionadas ao COVID-19 continuam complexas, dinâmicas e, às vezes, desnorteantes.
À medida que as viagens corporativas são retomadas, é mais importante do que nunca que os viajantes tenham as informações atualizadas e disponíveis para ajudá-los a planejar cada passo, saber se uma viagem é crítica e ter certeza de que sua saúde, segurança e bem-estar estão sendo atendidos. Você pode ajudar, assegurando que as comunicações relevantes estejam disponíveis, durante toda a jornada do viajante.
Você pode ajudar garantindo a presença de comunicação relevante durante toda a jornada do viajante.
Decisão
- Definição clara de viagens essenciais
- Novos processos de aprovação de viagem
- Informações de nível de risco no destino
- Comunicações da política
Reserva
- Orientação sobre a política
- Recomendações de fornecedores
- Lembretes de saúde e segurança
- Ter assessoria
Preparação
- Orientação da política e protocolo de segurança
- Requisitos do destino relacionados à saúde
- Exigências dos fornecedores
- Ferramentas mobile de viagem
Viagem
- Acesso a mudanças na viagem em tempo real
- Notificações da política de viagens
- Ferramenta e recursos em caso de emergências
- Feedbacks de viajantes
Retorno
- Mudanças no itinerário da viagem
- Requisitos do destino para voltar para casa
- Protocolo de saúde e segurança da empresa para voltar ao escritório
Dicas de viagem para viagens seguras e descomplicadas
O TripSource® ajuda a preparar os viajantes para as jornadas
Os viajantes recebem notificações push e mensagens na linha do tempo da viagem, com links para o Centro de informações sobre a COVID-19 COVID-19 Info Hub para a obtenção de informações em tempo real sobre companhias aéreas, aeroportos e destinos internacionais específicos. O TripSource Hotels também oferece:
Cofre de documentos para fazer upload e organizar os documentos da viagem (códigos QR, DOCs e PDFs, como resultados de testes PCR). Capacidade de filtrar hotéis por protocolos de limpeza
Permaneça em contato
Quando questionados sobre que tipo de informação gostariam de receber para viajar, os viajantes avaliaram três itens como principais:
- Informações atualizadas sobre a segurança em voos e hotéis
- Diretrizes claras sobre os requisitos e protocolos da viagem
- Notificações regulares sobre mudanças na política de viagens
Aproveite as tecnologias de comunicação digital para alcançar rapidamente os viajantes, em vários canais e dispositivos. Uma estratégia digital permite que você forneça atualizações oportunas e relevantes sobre o que é mais importante.
92% dos viajantes* preferem receber por e-mail as comunicações de seus departamentos de viagens, mas, nem sempre estão conectados... Compartilhe informações importantes durante o ciclo de planejamento da viagem, por diversos canais:
Intranet corporativa
As viagens devem ocupar uma posição de destaque na intranet corporativa. Revise o conteúdo de sua viagem e a navegação no site. Facilite a localização de informações de viagens para os colaboradores. Consulte aplicativos essenciais e recursos confiáveis para garantir que os viajantes permaneçam atualizados quando estiverem viajando.
Fonte: Pesquisa Online da BCD Travel Research & Innovation com 1.260 viajantes corporativos, maio de 2020
Online booking tools
Coloque mensagens impactantes e direcionadas ao longo do processo de reserva, para manter os viajantes informados. Ao fornecer orientação em cada etapa do processo, os viajantes terão a confiança de que estão tomando decisões inteligentes.
Aplicativos
O celular é uma das maneiras mais rápidas e eficazes de alcançar os viajantes. Incentive o uso de aplicativos, incluindo aqueles fornecidos pela BCD Travel, como o TripSource, e parceiros de proteção e segurança, como ISOS. Maximize seu alcance aproveitando as oportunidades de comunicação. Habilite notificações de segurança, programe mensagens de política, forneça acesso a números de emergência e diretrizes de segurança.
Encontre facilmente as informações de que você precisa para voltar à estrada
O COVID-19 Info Hub Centro de informações sobre a COVID-19 é constantemente atualizado para acompanhar o ritmo acelerado das mudanças. As informações relativas aos países são atualizadas diariamente. Aeroportos, companhias aéreas, hotéis, veículos e trens são atualizados a cada três dias. Veja a data da última atualização das informações no canto superior direito de cada cartão. Viaje com confiança, sabendo que você tem as informações mais atualizadas.
Webinar
Um viajante informado é um viajante confiante
Quando os viajantes corporativos de negócios não sabem o que esperar quando começam uma viagem, a ansiedade aumenta. Para aliviar as preocupações com viagens e apoiar o conforto do viajante, prepare-os e comunique-se com eles em cada etapa da jornada.
O que você pode fazer
Checklist de comunicação
O que a BCD Travel está fazendo?
Forneça informação sobre restrições e protocolos de higiene, segurança e saúde.
Ofereça uma plataforma para a atualização das políticas, alertas de risco e emergências.
Engajamento e compromisso com o programa de viagens
Conforme os viajantes navegam no novo mundo das viagens de negócios, é essencial que nos comuniquemos regularmente, para que eles entendam suas opções e possam tomar decisões embasadas assertivas.
—Mike Walley
Presidente – Europa e Mídia e Entretenimento, BCD Travel