Comunicación del viajero

Estamos entrando en una nueva etapa de la pandemia del COVID-19. Los países y estados se están abriendo. Las empresas están comenzando a reanudar algo parecido a las operaciones normales. Pero los viajeros de negocios requerirán un nuevo nivel de confianza, para volver a viajar. La confianza del viajero nunca ha sido más importante. Es más importante que nunca informar, preparar y comunicarse con los viajeros en cada etapa de su viaje. Descubra qué puede hacer, - y qué estamos haciendo -, para brindar a sus viajeros un viaje exitoso y sin problemas.

Oportunidades para contactar al viajero

La información relacionada con el COVID-19 continúa siendo compleja, fluida y a veces abrumadora.

A medida que se reanudan los viajes de negocios, es más importante que nunca, que los viajeros cuenten con la información más reciente disponible para ayudarles a planear cada paso que den, saber si un viaje es crítico y tener confianza en que su salud, seguridad y bienestar están siendo atendidas. Usted puede ayudar, asegurándose de que las comunicaciones relevantes están disponibles durante todo el recorrido del viajero.

Decisión

  • Definición clara de viaje esencial
  • Nuevo proceso de aprobación de viaje
  • Información del nivel de riesgo del destino
  • Comunicaciones de la política

Reserva

  • Guía para la política
  • Recomendaciones del proveedor
  • Recordatorios de salud y seguridad
  • Acceso a asesores

Preparación

  • Guía para la política y protocolos de seguridad
  • Requisitos del destino relacionados con la salud
  • Requerimientos de los proveedores
  • Herramientas móviles de viaje

Viaje

  • Acceso a cambios en tiempo real
  • Notificaciones de la política en la ruta
  • Herramientas y recursos de respuesta en emergencias
  • Solicitudes de retroalimentación al viajero

Regreso

  • Cambios en el itinerario del viaje
  • Requerimientos en el punto de origen
  • Protocolos de salud y seguridad en la oficina

Conozca lo que usted puede hacer en cada etapa del recorrido del viajero

Tecnología

Cuando se les preguntó que tipo de información les gustaría recibir al reiniciar los viajes, los viajeros indicaron tres cosas como críticas

  • La más reciente información de seguridad en el vuelo/hotel
  • Pautas claras de requerimientos de viaje
  • Notificaciones regulares sobre cambios en la política

Apóyese en la comunicación digital para contactar rápidamente a los viajeros a través de múltiples canales y dispositivos. Una estrategia digital le permite brindar actualizaciones relevantes y oportunas sobre lo más importante.

3 canales efectivos para llegar a sus viajeros

Si bien un 92% de los viajeros* prefiere el correo electrónico para las comunicaciones con sus departamentos de viajes, no se detenga allí. Apóyese en varios canales para compartir información en momentos relevantes en el ciclo de planificación y viaje.

Intranet Corporativa

Los viajes deben tener una posición prominente en la intranet corporativa. Revise el contenido y la navegación del sitio. Facilite a los empleados, encontrar información. Indíqueles las aplicaciones esenciales y los recursos de confianza para asegurar que los viajeros estén al día durante el viaje.

Herramientas de reserve en línea

Coloque mensajes impactantes, dirigidos a los viajeros a lo largo del proceso de reserva para mantenerlos informados. Al brindar guía en cada paso del proceso, los viajeros tendrán confianza en que están tomando decisiones inteligentes.

Aplicaciones Móviles

Los dispositivos móviles son la forma más rápida y efectiva para contactar a los viajeros. Anímelos a usar las aplicaciones, incluyendo las ofrecidas por BCD Travel como TripSource y las de sus aliados para seguridad como ISOS. Maximice el alcance, sacando ventaja de las oportunidades para enviarles mensajes. Habilite notificaciones de seguridad, mensajes programados sobre la política y bríndeles acceso a los números de emergencia y a las pautas de seguridad.

Fuente: Encuesta en línea de BCD Travel Research & Innovation a 1,260 viajeros de negocios, Mayo 2020.

BCD Travel Online Events

Temas que son importantes

Revise nuestra creciente biblioteca de videos -On-Demand- diseñados para ayudarle a enfrentar la nueva realidad de los viajes. Los temas incluyen:

  • Impacto Post-Pandemia: ¿Qué historia cuentan las cifras?
  • Como impulsar el flujo de caja
  • Un viajero informado es un viajero seguro
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Lo que usted puede hacer

Listas de verificación de comunicaciones

Qué está haciendo BCD Travel

Proveer información sobre restricciones de viaje y protocolos de higiene

Ofrecer una plataforma para la actualización de políticas, alertas de riesgo y emergencias

Generar compromiso con el programa de viajes

Nunca ha sido más importante la comunicación con los viajeros para ayudarles a entender sus opciones, discernir que hacer y navegar en lo que significa ser un viajero de negocios en este nuevo mundo.

—Mike Walley

President—Europe and Entertainment & Media

Gestión del Gasto

Cómo revisar la colaboración con los proveedores, usar los datos y ajustar los programas de viaje

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