Comunicação para o viajante

Estamos entrando em uma nova etapa da pandemia do COVID-19. Países e estados estão reabrindo as fronteiras. As empresas estão começando a retomar as operações, mas os viajantes corporativos exigirão um novo nível de confiança, para retomarem as viagens. A confiança dos viajantes nunca foi tão importante. Precisamos nos comunicar com os viajantes em todas as etapas de sua jornada. Descubra o que você pode fazer e o que nós estamos fazendo, para oferecer a seus viajantes uma viagem bem-sucedida e sem problemas.

Oportunidades para se conectar com os viajantes

As informações relacionadas ao COVID-19 continuam complexas, dinâmicas e, às vezes, desnorteantes.

À medida que as viagens corporativas são retomadas, é mais importante do que nunca que os viajantes tenham as informações atualizadas e disponíveis para ajudá-los a planejar cada passo, saber se uma viagem é crítica e ter certeza de que sua saúde, segurança e bem-estar estão sendo atendidos. Você pode ajudar, assegurando que as comunicações relevantes estejam disponíveis, durante toda a jornada do viajante.

Decisão

  • Definição clara de viagens essenciais
  • Novos processos de aprovação de viagem
  • Informações de nível de risco no destino
  • Comunicações da política

Reserva

  • Orientação sobre a política
  • Recomendações de fornecedores
  • Lembretes de saúde e segurança
  • Ter assessoria

Preparação

  • Orientação da política e protocolo de segurança
  • Requisitos do destino relacionados à saúde
  • Exigências dos fornecedores
  • Ferramentas mobile de viagem

Viagem

  • Acesso a mudanças na viagem em tempo real
  • Notificações da política de viagens
  • Ferramenta e recursos em caso de emergências
  • Feedbacks de viajantes

Retorno

  • Mudanças no itinerário da viagem
  • Requisitos do destino para voltar para casa
  • Protocolo de saúde e segurança da empresa para voltar ao escritório

Aprenda o que você pode fazer para apoiar o viajante em toda sua jornada

Tecnologia

Quando questionados sobre que tipo de informação gostariam de receber para viajar, os viajantes avaliaram três itens como principais:

  • Informações atualizadas sobre a segurança em voos e hotéis
  • Diretrizes claras sobre os requisitos e protocolos da viagem
  • Notificações regulares sobre mudanças na política de viagens

Aproveite as tecnologias de comunicação digital para alcançar rapidamente os viajantes, em vários canais e dispositivos. Uma estratégia digital permite que você forneça atualizações oportunas e relevantes sobre o que é mais importante.

3 canais eficazes para alcançar seus viajantes

92% dos viajantes* preferem receber por e-mail as comunicações de seus departamentos de viagens, mas, nem sempre estão conectados... Compartilhe informações importantes durante o ciclo de planejamento da viagem, por diversos canais:

Intranet corporativa

As viagens devem ocupar uma posição de destaque na intranet corporativa. Revise o conteúdo de sua viagem e a navegação no site. Facilite a localização de informações de viagens para os colaboradores. Consulte aplicativos essenciais e recursos confiáveis para garantir que os viajantes permaneçam atualizados quando estiverem viajando.

Online booking tools

Coloque mensagens impactantes e direcionadas ao longo do processo de reserva, para manter os viajantes informados. Ao fornecer orientação em cada etapa do processo, os viajantes terão a confiança de que estão tomando decisões inteligentes.

Aplicativos

O celular é uma das maneiras mais rápidas e eficazes de alcançar os viajantes. Incentive o uso de aplicativos, incluindo aqueles fornecidos pela BCD Travel, como o TripSource, e parceiros de proteção e segurança, como ISOS. Maximize seu alcance aproveitando as oportunidades de comunicação. Habilite notificações de segurança, programe mensagens de política, forneça acesso a números de emergência e diretrizes de segurança.

Fonte: Pesquisa Online da BCD Travel Research & Innovation com 1.260 viajantes corporativos, maio de 2020

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  • An informed traveler is a confident traveler
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O que você pode fazer

Checklist de comunicação

O que a BCD Travel está fazendo?

Forneça informação sobre restrições e protocolos de higiene, segurança e saúde.

Ofereça uma plataforma para a atualização das políticas, alertas de risco e emergências.

Engajamento e compromisso com o programa de viagens

A comunicação com os viajantes nunca foi tão importante para ajudá-los a entender suas opções, discernir o que fazer e navegar no que significa ser um viajante corporativo, neste novo mundo

—Mike Walley

President—Europe and Entertainment & Media

Gerenciamento de despesas

Como revisar os fornecedores, usar dados e ajustar agendas de viagens

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