Para manter os viajantes seguros, mantenha-os informados
À medida que voltamos às conexões presenciais, os viajantes devem ter informações atuais e prontamente disponíveis para ajudá-los a identificar viagens críticas para os negócios, planejar seus passos e ficar confiantes sobre sua saúde, segurança e bem-estar.
As informações podem ajudar a proteger seus viajantes
Quando perguntados sobre que tipo de informação eles gostariam de receber como detalhamento das viagens, os viajantes classificaram três itens como importantes: informações de segurança de voo/hotel mais recentes, diretrizes claras sobre requisitos e protocolos de viagem e notificações regulares sobre mudanças na política de viagens.*
Felizmente, as ferramentas de tecnologia simplificaram e agilizaram as comunicações dos viajantes, criando maneiras para as empresas fornecerem facilmente informações relevantes e oportunas que podem manter os viajantes seguros. Aproveite essas tecnologias para alcançar rapidamente os viajantes em vários canais e dispositivos. Uma estratégia digital permite que você forneça atualizações oportunas e relevantes sobre o que mais importa nos momentos certos do ciclo de planejamento e viagem.
*Oriente seus viajantes com campanhas de engajamento
Oriente seus viajantes com campanhas de engajamento
Quando os viajantes corporativos não têm as informações de política de viagem de que precisam para tomar boas decisões de compra, os programas de viagem, ofertas de fornecedores e o bem-estar podem ser afetados. Use o engajamento do viajante para influenciar o comportamento e aumentar a satisfação. As táticas de marketing de varejo digital provaram ser bem-sucedidas em orientar os viajantes a comprar de forma mais inteligente e econômica. O merchandising ajuda o programa a atingir uma variedade de objetivos – desde a mudança de fornecedores, até a promover opções de viagem mais eficientes em carbono.
Quanto mais entendermos como os viajantes pensam e tomam decisões, melhor podemos influenciar seu comportamento de reserva para apoiar seu programa e organização de viagens.
TripSource® ajuda a preparar os viajantes
Os viajantes recebem notificações push e mensagens em sua linha do tempo de viagem, com links para o COVID-19 Info Hub para informações em tempo real sobre companhias aéreas, aeroportos e destinos internacionais específicos. O TripSource também oferece o Document Vault para carregar e organizar documentos de viagem (códigos QR, DOCs, PDFs, como resultados de testes de PCR).
Comunicação multicanais
Aproveite vários canais para compartilhar informações em momentos relevantes no planejamento e no ciclo de viagem.
Intranet corporativa
As viagens devem ocupar uma posição de destaque na intranet corporativa. Torne mais fácil para os funcionários encontrarem informações sobre viagens. Revise seu conteúdo de viagem e navegação no site. Faça referência a aplicativos essenciais e recursos confiáveis para garantir que os viajantes se mantenham atualizados quando estão na estrada e inclua vídeos e peças de marketing para gerenciar o comportamento geral.
Aplicativo
O celular é uma das maneiras mais rápidas e eficazes de alcançar os viajantes. Use-o para habilitar notificações de segurança, agendar mensagens de política e fornecer acesso a números de emergência e diretrizes de segurança. Incentive o uso de aplicativos de parceiros de segurança e proteção, como International SOS e TripSource® da BCD Travel.
Pontos de contato com o viajante
Certifique-se de que as comunicações relevantes estejam em vigor durante toda a jornada do viajante
Decisão
- Definição clara de viagens essenciais
- Novos processos de aprovação de viagens
- Informações de nível de risco do destino
- Comunicações sobre a política
Reserva
- Diretrizes da política
- Recomendações de fornecedores
- Lembretes de saúde e segurança
- Acesso aos consultores
Preparação
- Orientação de despesas na política (teste/vacinas)
- Requisitos de destino relacionados à saúde
- Requisitos do fornecedor
- Apps de viagem
Jornada
- Acesso a alterações da viagem em tempo real
- Notificações da política
- Ferramentas e recursos de resposta a emergências
- Solicitações de feedback do viajante
Retorno
- Alterações no itinerário da viagem
- Requisitos do destino para voltar para casa
- Protocolo de saúde e segurança do escritório
O que você pode fazer
Checklist comunicação com o viajante
O que a BCD Travel está fazendo
O encontro presencial não só continua a ser um componente crítico para atingir os objetivos da empresa, mas também é essencial para satisfazer a necessidade de eficiência e interação humana. Em um ambiente pós-pandemia, as corporações precisam continuar dando orientações. Para continuar sendo um empregador atraente neste ambiente de rápido desenvolvimento, eles também devem considerar estimular os funcionários a tomarem suas próprias decisões de viagem.
—Mike Janssen
Global Chief Operating Officer and Chief Commercial Officer, BCD Travel