Duty of care para todos
Os riscos associados à pandemia dominaram a mente das pessoas por quase os últimos 2 anos. No entanto, à medida que as viagens retornam, é importante reconhecer que outros riscos – como ataques cibernéticos, mudanças climáticas extremas e ameaças econômicas – não desapareceram.
Os programas de viagens devem adicionar ou ajustar suas estratégias para gerenciarem uma definição ampliada de duty of care.
Mantendo os funcionários seguros em suas viagens
A abordagem de gestão de risco tornou-se centrada no funcionário, tornando-se menos voltada apenas para viagens. Nos últimos anos, os colaboradores têm desfrutado de maior liberdade no local de seu trabalho diário, e muitos fizeram bom uso dessa liberdade. De acordo com nossa pesquisa do início de 2022, com 875 viajantes corporativos de todo o mundo, 57% gostariam de trabalhar de qualquer lugar (como nômades digitais), se as políticas de seus empregadores permitissem*. Com funcionários remotos cada vez mais no radar dos gestores de viagens, é hora de repensar as práticas e estratégias de gerenciamento de riscos de viagens..
Gestão de risco de pessoas, perfis de funcionários e mobilidade de são todas as partes do quebra-cabeça que precisam ser montadas pelos empregadores. A nova abordagem deve incluir:
- Forças de trabalho híbridas
- Novos locais de trabalho
- Políticas de trabalho de “qualquer lugar”
- Agitação política
- Alteração de valores
- Bem-estar do viajante
- Mitigação de riscos
- Custos
Quem é o responsável?
A gestão de riscos atravessa várias funções e departamentos – desde a Gestão de Riscos e Recursos Humanos (RH) até Compras, Comunicação e C-level. A colaboração é crucial para fornecer a supervisão que os stakeholders precisam para prevenir riscos ou mitigar as consequências.
BCD Alert
Atende às crescentes demandas de segurança do viajante 24 horas por dia, 7 dias por semana
Desenvolvido especificamente para gestores de viagens, para gerenciar seu programa de segurança do viajante. O aplicativo oferece cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, dos viajantes ativos contra riscos e incidentes no destino, permitindo que os gerentes monitorem e respondam remotamente..
- Rastreia perigos, alertas e nível de emergência das reservas dos viajantes
- Fornece alertas de nível de emergência por meio de notificação push na tela inicial do dispositivo móvel, solicitando uma lista de viajantes afetados
- Os gestores de viagens e segurança podem entrar em contato com os viajantes afetados diretamente pelo aplicativo via SMS, e-mail ou na opção “clique para ligar”
- Os clientes que ativaram os recursos de resposta a emergências no aplicativo TripSource® para viajantes têm o valor agregado de ver quem fez o check-in como seguro, para que possam se concentrar nos viajantes restantes.
Os passos para gerenciar o risco
Passo 1
Determine quem está em risco
Ao determinar o risco, entenda quem está em risco e os possíveis fatores que afetam sua viagem. Gestão de risco de pessoas, perfis de funcionários e mobilidade são todas as peças do quebra-cabeça. Conhecer o perfil do viajante determinará como os conselhos e diretrizes governamentais e de saúde se aplicam à sua empresa e aos viajantes.
Passo 2
Identificar ameaças e perigos de viagem
Examine cada etapa da viagem, incluindo (mas não limitado a): viagem para o aeroporto, viagem aérea, transporte terrestre, acomodação, segurança alimentar, local da reunião e requisitos do país/cidade.
Passo 3
Elabore uma matriz para classificar o risco como Baixo, Moderado, Alto ou Extremo.
Decida quais medidas de controle usar e quais ações tomar. As medidas de controle podem ser definidas como os 4 Ts – Tratar, Transferir, Terminar, Tolerar.
Every business, in collaboration with safety and security teams, should define levels and appropriate actions in response to risk events.
Passo 4
Desenvolver padrões e diretrizes de risco.
Em conjunto com as equipes de segurança e risco, ajude seus funcionários a entender o que se espera deles, o que devem fazer e quando e como tomar as melhores decisões para si e para os negócios. Colete o feedback dos viajantes e use-o para determinar se as medidas implementadas são adequadas.
As diretrizes devem incluir:
- Conscientização e educação
- Diretrizes e procedimentos de segurança
- Parceiros preferenciais e processos aprovados
- Avaliação dos requisitos de viagens internacionais (passaportes de saúde, restrições de quarentena, etc.)
Passo 5
Educar e comunicar.
Certifique-se de que os funcionários estejam cientes dos perigos que podem enfrentar a qualquer hora e em qualquer lugar. Uma prática recomendada e ação regular deve ser garantir que os viajantes saibam exatamente onde encontrar informações essenciais sobre COVID, questões civis, eventos climáticos extremos, terrorismo, riscos econômicos, violações de segurança cibernética e outras interrupções.
Segurança do viajante.
Riscos e interrupções podem ocorrer a qualquer momento. Compartilhe esses guias com seus viajantes para ajudá-los a gerenciar sua segurança em todas as etapas da viagem.
COVID-19 Information Hub
Prepare-se
Este é o recurso que você precisa para ajudar a manter os viajantes seguros nos ambientes de risco elevado de hoje. Com informações em tempo real sobre regras, leis e procedimentos em constante mudança para viajar durante a pandemia.
- Níveis de risco do país
- Informações sobre hotéis e companhias aéreas, incluindo protocolos de limpeza, requisitos de teste, certificações de saúde necessárias, regras de quarentena e muito mais
- Informações detalhando a porcentagem de vacinação completa da população por país
- Informações incluídas para companhias aéreas que participam de testes de documentos de saúde digitais
- Funcionalidade multilíngue
Bem-estar das pessoas
O duty of care e o bem-estar do viajante foram consistentemente classificados como as principais prioridades do programa para compradores de viagens nos últimos dois anos.* Embora o bem-estar seja uma preocupação reconhecida, os programas geralmente não refletem isso. Enquanto 90% dos viajantes corporativos dizem que o bem-estar dos funcionários é uma prioridade em sua empresa, apenas 50% acham que sua empresa oferece suporte ao bem-estar dos viajantes.* O bem-estar dos funcionários deve ser prioridade na agenda. Caso contrário, os empregadores correm o risco de prejudicar a saúde física e mental dos funcionários e diminuir a satisfação no trabalho. Gerenciar os riscos dos funcionários adequadamente pode se traduzir em vantagem competitiva para qualquer organização
*Fonte: pesquisa online da BCD Travel com 875 viajantes corporativos, fevereiro de 2022.
RESEARCH SNAPSHOT
Como as prioridades do programa de viagens estão mudando
We’ve surveyed our buyers multiple times since the pandemic to understand how their travel program priorities are shifting to meet company and traveler needs. Duty of care has remained consistently important, as has sustainability. Buyers are indicating that savings and cost control are less important.
*Fonte: pesquisas de compradores da BCD Travel, realizadas em janeiro de 2020 (79 respostas), abril de 2020 (125 respostas), setembro de 2020 (88 respostas), abril de 2021 (101 respostas) e outubro de 2021 (106 respostas).
Faça do bem-estar parte do seu programa
- Adapte as mensagens para aconselhar os viajantes sobre opções convenientes de saúde e bem-estar: academias de hotéis, parques próximos com pistas de corrida, lanchonetes, passeios a pé e muito mais.
- Adicione hotéis voltados para a saúde ao seu mix de fornecedores e promova suas ofertas com os viajantes.
- Peça feedback aos viajantes. Seu programa os ajuda a se manterem saudáveis? O que aumenta o nível de estresse antes de uma viagem?
O bem-estar dos funcionários é uma prioridade em sua empresa?
Os 5 principais desafios para a introdução de políticas de bem-estar
Source: BCD Travel online survey of 118 travel buyers, March 2022.
Ajuda na palma de suas mãos
As inovações tecnológicas do resolveram alguns dos desafios do passado. Sistemas e soluções inteligentes e automatizados, que funcionam perfeitamente em todo o programa, substituíram os processos manuais e unidimensionais e as fontes de conteúdo fragmentadas. As tecnologias inteligentes incluem:
- BCD Alert e COVID-19 Hub
- Recursos de check-in móvel "Estou seguro"
- Autorização de viagem automatizada
- Mapas interativos de segurança
- Notificações de risco baseadas em localização
Fundamentos de segurança cibernética
As ameaças cibernéticas e seu impacto potencial continuam a crescer. Muitos gestores de viagens já reconhecem a importância da segurança cibernética, colocando-a à frente de seu relacionamento com a TMC. Mas eles também precisam proteger sua empresa e viajantes contra ameaças cibernéticas ativas. O primeiro passo é reconhecer a cibersegurança como um risco diário para viajar e assumir a responsabilidade de enfrentá-la. Em segundo lugar, como os funcionários costumam ser o ponto mais fraco na defesa de uma empresa, é altamente recomendável que os viajantes recebam treinamento de segurança adequado e sigam as precauções corretas ao fazer uma viagem corporativa.
Passes de saúde digital
Os passes digitais de saúde (DHPs) surgiram na pandemia como uma ferramenta para ajudar a validar a autenticidade dos resultados dos testes de COVID dos viajantes e registros de vacinação. Embora não sejam obrigatórios, os DHPs têm um papel importante a desempenhar na restauração da mobilidade e da confiança nas viagens, para governos e viajantes. Organizações multinacionais, companhias aéreas, agências independentes e governos estão desenvolvendo DHPs, mas nenhum foi totalmente implantado. As companhias aéreas desenvolveram soluções provisórias de curto prazo, destinadas a aliviar a carga de passageiros e funcionários do aeroporto, mas muitas continuam testando (muitas vezes vários) passes digitais de saúde, em rotas selecionadas.
DICA: Os viajantes podem usar a seção de Políticas de Fornecedores de Aeroportos e Viagens do nosso COVID-19 Info Hub para descobrir qual DHP uma companhia aérea ou país solicita para viajar.
O que você pode fazer
O que a BCD Travel está fazendo
Quando você coloca em prática uma boa estratégia de duty of care, baseada em dados e bons conselhos, você pode trabalhar diariamente com a garantia de que terá as ferramentas necessárias para se comunicar e agir caso qualquer coisa - desde uma pequena interrupção de viagem até uma grande crise – afete seus viajantes.
—Jorge Mesa
Director, Global Crisis Management, BCD Travel