Para mantener seguros a los viajeros, manténgalos informados
A medida que regresamos a las conexiones cara a cara, los viajeros deben tener información actual y disponible para ayudarles a identificar viajes corporativos importantes, planear sus pasos y sentirse seguros acerca de su salud, seguridad y bienestar.
Información que puede ayudar a proteger a sus viajeros
Cuando se les preguntó qué tipo de información les gustaría recibir a modo de resúmenes de viajes, los viajeros clasificaron 3 ítems como importantes: información más reciente de seguridad de hoteles y vuelos, directrices claras sobre los requisitios de viaje y notificaciones frecuentes acerca de cambios en la política de viajes*.
Afortunadamente, las herramientas tecnológicas han simplificado y optimizado las comunicaciones conlos viajeros, creando maneras para que las compañías les brinden fácilmente información oportuna y relevante que pueda mantenerlos seguros. Aproveche estas tecnologías para contactar rápidamente a los viajeros por múltiples canales y dispositivos. Una estrategia digital le permite brindar actualizaciones importantes a tiempo, acerca de lo más importante en el momento adecuado en la planeación y el ciclo de viajes.
*Fuente: Encuesta de BCD a 97 travel managers, Septiembre 2020.
Guíe a los viajeros con campañas de compromiso de los viajeros
Cuando los viajeros corporativos no tienen información de la política de viajes que necesitan para tomar decisiones correctas de compras, programas de viajes, detalles de proveedores y bienestar, todos resultan afectados. Utilice Traveler Engagement para influenciar y aumentar la satisfacción. Las tácticas de mercadeo digital al por menor han probado ser exitosas en guiar a los viajeros a realizar compras de viajes inteligentes, económicas. El mercadeo ayuda a los programas a lograr una serie de metas —desde el cambio en la participación entre los proveedores hasta la promoción de las opciones de viaje más eficaces relacionadas al carbono—.
Entre más entendamos cómo piensan y toman decisiones los viajeros, mejor podremos influenciar su comportamiento de reservas para brindarle apoyo a su programa de viajes y a su compañía.
TripSource® ayuda a preparar a los viajeros para sus viajes
Los viajeros reciben notificaciones rápidas y mensajes en la línea de tiempo de su viaje, con hipervínculos al COVID-19 Information Hub que contiene información en tiempo real sobre aerolíneas, aeropuertos y destinos internacionales específicos.
Difunda el mensaje
Sírvase de la variedad de canales para compartir información en momentos cruciales en la planeación y el ciclo de viajes.
Intranet corporativa
Los viajes deben tener una posición prominente en la intranet corporativa. Facilite a sus empleados hallar información de viajes. Revise su contenido de viajes y la navegación del sitio web. Refiera aplicaciones esenciales y fuentes de confianza para asegurar que sus viajeros permanezcan actualizados durante sus viajes e incluya videos además de piezas de mercadeo para gestionar el comportamiento general..
Aplicación móvil
El celular es una de las maneras más rápidas y eficaces para llegar a los viajeros. Empléelo para habilitar notificaciones de seguridad, programe mensajes acerca de la política y brinde acceso a números de emergencia además de pautas de seguridad. Motive el uso de las aplicaciones de socios de seguridad tales como International SOS y TripSource® de BCD Travel.
Puntos de contacto con el viajero
Cerciórese de que las comunicaciones fundamentales estén presentes a lo largo de los itinerarios de los viajeros
Decisión
- Definición clara de viaje esencial
- Nuevos procesos de aprobación de viajes
- Información del nivel de riesgo en el destino
- Comunicaciones acerca de la política
Reservas
- Directrices de la política
- Recomendaciones de proveedores
- Recordatorios de salud y seguridad
- Acceso a los asesores
Preparación
- Orientación sobre la política de gastos (vacunas y pruebas)
- Requisitos en el destino relacionados a la salud
- Requisitos de proveedores
- Herramientas móviles de viajes
Viajes
- Acceso a cambios en tiempo real
- Notificaciones sobre las políticas en curso
- Herramientas y recursos de respuesta a emergencias
- Comentarios de los viajeros (de retroalimentación)
Regreso
- Cambios al itinerario de viaje
- Requisitos en el destino final
- Salud en la oficina y protocolos de seguridad
Lo que usted puede hacer
Lista de verificación de comunicación con el viajero
Lo que BCD Travel está haciendo
Las reuniones presenciales no solo siguen siendo un componente decisivo para lograr las metas de la compañía, sino que además son esenciales para satisfacer las necesidades de eficiencia y la interacción humana para las empresas. En un ambiente pospandémico, las corporaciones necesitan continuar brindando orientación. Para permanecer como empleadores atractivos en este ambiente en rápido desarrollo, deben además considerar empoderar a los empleados a tomar sus propias decisiones de viajes.
—Mike Janssen
Global Chief Operating Officer and Chief Commercial Officer, BCD Travel